• 行业现状：

 

• 国内游短期仍是我国旅游行业收入的最核心来源，过去近10年的旅游行业收入中约70%为国内来源收入。2009年因金融 危机的存在，旅游行业不可避免受到一定影响。但相对来讲，中国居民受此次金融危机影响较小，保守估计国内游客同比增长8%。基于对中国旅游业的预期，联合国世界旅游组织预测，2015年，中国将成为全球第一大入境旅游接待国、第四大出境旅游客源国。

 

• 市场是广阔的，然而竞争也是非常激烈的，如何在激烈竞争中立于不败之地，甚至于竞争中脱颖而出呢？企业自身的管理、创新固不可少，然而新型科技产品的应用也同样不容忽略，这往往是竞争中的利器。

 

• 应用企业：

 

• 惠州国际旅行社有限责任公司

 

• 企业概况：

 

• 惠州国际旅行社最早直属于广东省旅游事业管理局，现隶属于长运股份有限公司，公司是经国家旅游局批准成立的特许经营中国公民出境旅游组团资格的国际旅行社。它是惠州市成立时间最早、规模最大、服务最好、体制最新、管理最规范的一家集国内旅游、入境旅游、出境旅游、商务会展、旅游巴士、酒店预订等为所有旅游消费者提供全方位优质服务的现代化大型旅游公司。

 

• 使用400电话以前：

 

• 1、 由于骗子公司很多，导致信任危机，旅客对公司不够信任；

 

• 2、 号码不统一，不利于公司品牌、形象的传播；

 

• 3、 电话需要专人接听，人工转接；

 

• 4、 广告宣传电话不容易记忆，影响广告效果；

 

• 5、 几部电话同时用还常有电话打不进来，耽误业务，影响客人情绪；

 

• 6、 需要专人值班，以便紧急情况处理；

 

• 7、 散客、团体各种旅游的咨询、报名、订票等业务流程受影响；

 

• 8、 客户管理不便，不能对客户有效回访。

 

• 使用400电话以后：

 

• 1、 通过400号码实现来电的统一管理，提升品牌形象；

 

• 2、 实现全国统一的400电话接入号的功能，扩大旅游业客服的使用范围；

 

• 3、 利用IVR进行公司介绍、产品宣传、促销活动宣传。

 

• 4、 利用IVR对不同业务进行分电话分拣，提高话务处理效率；

 

• 5、 400电话方便客户记忆，有助于加强广告效果；

 

• 6、 利用400企业电话永不占线功能实现电话快速转接，避免电话打不进来，提升服务质量；

 

• 7、 通过来电转接实现24小时的来电接听，避免漏接电话错失机会；

 

• 8、 便于根据后台档案资料，对客户进行有效回访；

 

• 9、 提供客户投诉建议的反馈通道。